公司前台小李前两天电脑出问题，重装系统前没来得及备份企业微信聊天记录。等他重新登录账号后，发现之前的客户沟通记录全没了，急得直冒汗——那个谈了半个月的订单细节可都在里面。
手机或电脑格式化，聊天记录还能找回来吗？
答案是：要看情况。如果你只是清空了本地缓存或者重装系统、格式化硬盘，但没有在企业微信里手动删除会话，而且你开启了消息云同步，那大部分聊天记录其实还在云端。
企业微信默认会把聊天记录保存在服务器上，尤其是企业开启了「聊天记录存档」功能的情况下。这个功能需要企业管理员在后台开通，一旦启用，员工之间的文字、文件、图片等沟通内容都会被加密存储。即使员工换设备、卸载重装，只要重新登录，就能同步回历史消息。
但如果企业没开这个功能，那就只能依赖本地数据了。比如你在自己的手机上使用企业微信，没开启同步，也没做备份，这时候刷机或换机，聊天记录基本就永久丢失了。
怎么判断你的企业有没有开启存档？
普通员工没法直接查看是否开启了聊天记录存档，这属于管理后台的权限。你可以问问IT同事或者管理员，关键看后台有没有启用“会话内容存档”插件。如果开了，一般会有相关提示，比如发送消息时出现“已存档”的小图标。
另外，当你换手机登录企业微信时，如果自动弹出“正在同步历史消息”，那说明有云同步机制在起作用，大概率记录还能恢复。
重要对话怎么提前保护？
别等到出事才后悔。日常工作中，对于关键客户的报价单、项目确认、合同条款等内容，建议手动转发到“文件传输助手”或者保存到企业微信的“微盘”里。也可以定期截图，归档到共享文档中。
还有个小技巧：在电脑端使用企业微信时，它的本地数据通常存在以下路径：
C:\Users\用户名\Documents\WeChat Files\wxid_xxxxxxxxx\Msg\这里面的数据库文件虽然不能直接打开，但专业工具可以解析。所以如果要换电脑，可以直接复制整个文件夹备份，下次还原时放回原位置，再登录账号，历史记录就会原样出现。
说到底，格式化不是终点。真正决定聊天记录去留的，是你所在企业有没有开启云端存档，以及你自己有没有养成备份习惯。技术能救一时，习惯才能保长久。